Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez [site_title]. Si pour une raison quelconque vous ne l’êtes pas, nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Conditions d’éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter les conditions suivantes :

Il doit être inutilisé, non endommagé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et labels d’origine toujours attachés.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours sur les articles fabriqués sur mesure. Cela inclut tous les produits réalisés sur commande, personnalisés ou fabriqués spécialement selon des spécifications individuelles. Étant donné que ces articles sont créés uniquement pour vous, nous ne pouvons pas les remettre en stock ni les revendre.

Comment initier un retour

Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à l’adresse [site_email]. Nous vous fournirons les étapes nécessaires ainsi que les instructions de retour.

Frais de retour

Responsabilité du client : Aucun frais de retour – tous les retours sont entièrement gratuits.
Notre responsabilité : Nous prenons en charge les frais d’expédition et de retour dans leur totalité, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour des produits différents. Toutefois, si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, nous serons heureux de l’échanger contre le même produit. Si vous souhaitez simplement un autre produit ou une autre taille et que votre article est éligible au retour, nous vous recommandons de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande pour celui que vous préférez.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et confirmé comme conforme à toutes les conditions d’éligibilité, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Retours refusés

Si votre retour ne respecte pas nos critères d’éligibilité (par exemple, article utilisé ou retourné sans emballage d’origine), il vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

Colis perdus ou volés

Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés à l’adresse fournie lors de la commande. Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, veuillez nous contacter – nous serons ravis de vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions :

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